大家都知道，“打假”这个行业是把“双刃剑”，用的好可以净化市场，用不好就成了敲诈勒索的犯罪工具。
职业打假人是什么样的存在？打假手段有哪些？
1、以套话等手段拿到商品缺陷的证据，在电商平台进行仅退款（行话“吃货”）。
2、以虚假证据对商家进行敲诈勒索，最典型的做法就是伪造鉴定证书。
3、以切实证据掌握产品存在的缺陷，拨打“12315”或直接举报到市监局，通过官方渠道对商家施压，商家和解。
4、通过搜集证据，以产品存在质量问题或不符合产品标准等理由直接向人民法院进行起诉。
也就是上面提到的第1、2条，导致职业打假人成了“过街老鼠”。从2020 年开始，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》正式施行，该办法明确规定“不以生活消费为目的的投诉不予受理” ，但是并没有给所谓“不以生活消费为目的” 进行定义，这也导致某些恶意打假人可以钻法律法规的空子，继续作恶。
下面我着重从打假人“打假”线上商品的操作细节和话术方面，给大家仔细讲讲他们的路数。重点是两个方面，一是如果商家“头铁”，不接受调解，打假人不得已需要走程序投诉甚至是司法程序，他如何保证自己的身份是正当消费者；二是打假人如何让商家知道他的来意但无法拒绝或是抓不到他的把柄只能乖乖就范。
首先，打假人下单之前一定会把相应的法律或是平台规则理解并能灵活运用，比如他如果是单纯“吃货”的话就要去提前了解正品的细节和辨别真伪的点。其次，打假人在确定好打假对象之后，他的步骤是：1、确定好要打假的商品链接；2、象征性的多看几家类似商品；3、跟目标商家聊天；4、拍下之后跟商家再次聊天；5、快递到了之后跟商家说一声快递已到；6、拍开包视频；7、跟商家找茬；8、冷落商家（一两天）；9、怼（正当协商）；10、平台介入或投诉。
第8个“冷落商家”步骤，也就是打假人给商家思考时间，与其进行心理博弈，为后续的沟通争取主动权，这往往也是最重要的一环。
